SAP QM Qualitäts­management

Projektmanagement und Vorgehensweise
Die SI PRO unterstützt entsprechend dem Kundenwunsch klassische Vorgehensmodelle oder auch agile Methoden wie Scrum und Kanban. Als Tools können klassische Projektmanagement Werkzeuge oder auch Tools zur Unterstützung der Dokumentation und Kommunikation, wie Confluence und Jira, zum Einsatz kommen.

SAP PLM Analyse und Blueprint
Für den Erfolg eines  PLM-Projektes ist eine Analyse der Ist-Situation sowie eine genaue Definition der Soll-Situation sehr vorteilhaft. Dafür analysiert SI PRO zusammen mit dem Kunden in gemeinsamen Workshops die aktuellen bzw. Soll-Prozesse und optimiert diese gegebenenfalls mit Blick auf die zu implementierenden Funktionalitäten. Das Ergebnis der Analyse ist typischerweise ein ausführlicher PLM Blueprint mit einer fachlichen und technischen Detailkonzeption, welcher für das Kundenprojekt die Grundlage für die darauf folgende Implementierung sein wird.

SAP PLM Implementierung
Im Rahmen der Implementierung erfolgt die technische Umsetzung, d.h. das Customizing der SAP Standard Software. Bei Bedarf erfolgt das Design und die Realisierung von Zusatzentwicklungen bis hin zu Add-Ons. Weitere Beispiele sind kundenindividuelles Reporting (z.B. mit Adobe Technologie), kundeneigene Benutzeroberflächen mit Web Dynpro oder Fiori. Auch Schnittstellen zu weiteren SAP Systemen oder die Anbindung zu Nicht-SAP Systemen werden realisiert. Die implementierten Lösungen werden funktional getestet und dokumentiert.

SAP PLM Integrationstest / User Acceptance Test
Sind die Einstellungen und Entwicklungen im System entsprechend den Vorgaben des Blueprint vorgenommen, müssen die neuen Funktionalitäten einem gründlichen Test unterzogen werden, bevor diese in das Produktivsystem transportiert werden dürfen. SI PRO kann bei der Erstellung geeigneter Testszenarien sowie bei deren Durchführung unterstützen.

SAP PLM Schulung
Ein effizientes und sicheres Arbeiten mit den neuen Funktionen ist am besten möglich, wenn die betroffenen Anwender sowie weitere betroffene Personen darin umfassend geschult wurden. SI PRO bietet eine entsprechende SAP PLM Schulung im System an. Schulungsunterlagen und Web Based Trainings können optional erstellt werden.

Migration
Die Si PRO unterstützt typischerweise bei der Aufbereitung und Veredelung der Quelldaten und Datenmigration. Hierbei werden SAP Standard Werkzeuge oder erprobte SI PRO Migrationstools genutzt. SI PRO verfügt über Know-how zu verschiedenen Systemen aus Migrationsprojekten wie Siemens Insterspec, C oder Devex von Selerant.

Vorbereitung Go-Live SAP PLM
Nach erfolgreichen Tests und der Schulung der Mitarbeiter sollte zeitnah der Go-Live im Produktivsystem erfolgen, damit das erlernte Wissen direkt angewendet werden kann und nicht wieder in Vergessenheit gerät. SI PRO unterstützt beim Go-Live z.B. durch technische Checks, Einrichten von Jobs und mit einem qualitativen Check auf Vollständigkeit der relevanten Stammdaten auf den unterschiedlichen Ebenen (Material, Stoffspezifikationen, Rezepte, Dokumente, etc.).

SI PRO bietet Ihnen gerne technischen und Anwendungssupport zu Ihrer produktiven SAP PLM Software an. Hierbei bieten wir Service-Level Agreements mit Reaktionszeiten in Abhängigkeit von Priorität und Business Impact. Der Support kann unter anderem folgende Dienstleistungen umfassen:

• Telefonische Unterstützung / Fehleranalyse
• Ticketbearbeitung im Kundenticketsystem oder SI PRO Ticketsystem
• Unterstützung mittels VPN-Zugang
• Vor-Ort Support
• Regelmäßiges Support Meeting (z.B. wöchentlich oder monatlich)

Zur Erfüllung der geforderten Service Levels haben sich folgende Rollen auf unserer Seite bewährt:

Dispatcher
Der Dispatcher überwacht die Support Tickets und Requests und greift, falls erforderlich, in die Steuerung der Tickets zu den vorgesehenen Supportern ein. Der Dispatcher garantiert einen reibungslosen Informationsaustausch mit der Organisation des Kunden und fungiert im Sinne eines Single Point of Contact.

Supporter
Die Supporter analysieren die Ihnen zugewiesenen Tickets entsprechend den geforderten Reaktionszeiten und liefern entsprechend den SLAs eine Antwort zu dem erstellten Ticket. Die Antwort kann aus einem Lösungsvorschlag (z.B. Stammdatenfehler beheben) aber auch aus einem Vorschlag zu einer weiteren Lösungsbearbeitung bestehen (z.B. ABAP Coding, Customizing-Korrektur).